Externe UX-Beratung oder internes UX-Designer Team? Was wann Sinn macht

UX ist kein Einmalprojekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Doch wie baust Du diese Kompetenz in Deinem Unternehmen auf? Reicht ein internes UX-Team? Oder ist externe UX-Beratung langfristig die bessere Wahl? Die Antwort hängt stark von Projektphase, Ressourcen und Zielsetzung ab.

In diesem Beitrag erhältst Du eine fundierte Entscheidungshilfe: Wann solltest Du auf externe UX-Expertise setzen, und wann lohnt sich der Aufbau eines eigenen Teams?

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Externe User Experience Beratung: Flexibel, spezialisiert, strategisch

Externe UX-Berater:innen bringen methodische Tiefe, frische Perspektiven und oft einen strategischen Blick von außen mit. Sie eignen sich besonders für:

• Startphasen: Aufbau von UX-Strategien, UX-Audits, Nutzerforschung
• Kritische Entscheidungen: Redesigns, neue Produktideen, Usability-Probleme
• Workshops & Schulungen: Methodenkompetenz ins Team bringen
• Temporäre Projekte: Peak-Phasen, Spezialthemen (z. B. Barrierefreiheit, Conversion-Optimierung)

Vorteile:

• Kein Recruiting nötig
• Objektivität von außen
• Breite Erfahrung durch viele Projekte

Nachteile:

• Eingeschränkte Verfügbarkeit
• Eingewöhnung ins Produktumfeld nötig
• Längerfristig höhere Kosten bei Dauerbedarf

Internes UX-Design Team: Kontinuität, Produktnähe, Teamintegration

Ein internes UX-Design Team eignet sich vor allem für Unternehmen, die UX als dauerhaften Bestandteil ihrer Produktentwicklung verstehen, nicht nur als Projektphasen.

Geeignet für:

• Produkte mit laufender Weiterentwicklung
• Unternehmen mit mehreren digitalen Touchpoints
• Organisationen mit UX-Kultur und Ressourcen

Vorteile:

• Tiefes Produktverständnis
• Stärkere Einbindung in agile Prozesse
• Nachhaltiger Know-how-Aufbau

Nachteile:

• Hoher Initialaufwand (Recruiting, Onboarding)
• Risiko von Betriebsblindheit
• Mögliche methodische Einseitigkeit ohne externe Impulse

Hybridmodell: Das Beste aus externer UX-Design Beratung und internem UX-Design Team

Viele Unternehmen setzen erfolgreich auf eine Kombination:

• Externe UX-Beratung zu Projektstart (Audit, Strategie, Setup)
• Internes Team für laufende Optimierung und Produktpflege

So bleibt die UX-Kompetenz im Haus – ohne auf externe Expertise zu verzichten.

Entscheidungshilfe: Extern oder intern?

Kriterium	Externe Beratung	Internes UX-Team
Projektlaufzeit	Kurz-/Mittelfristig	Langfristig, kontinuierlich
Ressourcen verfügbar	Gering	Mittel bis hoch
UX-Reife im Unternehmen	Gering bis mittel	Hoch
Bedarf an Methodenkompetenz	Hoch	Nach Bedarf intern aufbaubar

Fazit: UX ist kein Entweder-Oder, sondern eine Wachstumsfrage

Ob externe UX-Beratung oder internes Team: Entscheidend ist, dass UX strukturiert, fundiert und nutzerzentriert gedacht wird. Externe Beratung kann helfen, den Grundstein zu legen, internes Team sichert die nachhaltige Verankerung.

Bevor Du entscheidest, analysiere ehrlich: Wo steht Dein Unternehmen? Was brauchst Du wirklich und was kannst Du langfristig tragen?